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여행 상품평/후기
| 제목 | [알프스] 오뜨루트 트레킹 11일 |
|---|---|
| 출발일 | 2025.08.11 |
| 작성일 | 2025.08.25 |
| 작성자 | 최*숙 |
| 상품/지역 | 트레킹유럽 |
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이번 오뜨루트 트레킹 중 예기치 못한 일로 일행 중 한 분이 안타깝게 별세하시면서 우리 일행은 중도 귀국하게 되었습니다.
예기치 못 한 상황 속에서도 남아 있는 일행에게 최선을 다해 주신 임우람 대리님께 진심으로 감사드립니다. 또한 빠르게 귀국 항공편을 마련해 주신 혜초 관계자분들 덕분에 마음은 무거웠지만 안전하게 귀국할 수 있었습니다. 깊이 감사드립니다. 다만, 트레킹을 이끌던 현지 가이드조차 더 이상 트레킹 진행을 할 수 없다는 의사를 밝히고 유가족 외에 환불이 되지 않으니 새로운 가이드와 함께 계속 일정을 진행하라는 안내는 남아 있는 일행에게는 힘들고 가혹한 일입니다. 불가항력 적인 상황 속에서 더 이상 트레킹 진행은 무리이며, 고인에 대한 참담함과 상실감으로 우리 일행은 남은 일정을 취소하고 조기 귀국할 수밖에 없었습니다. 이번 일은 여행사의 과실이 아닌 예기치 못한 불가피한 상황임을 충분히 이해합니다. 그러나 중도 귀국에 따른 절차나 매뉴얼에 대한 안내를 받지 못한 채 귀국한 점에 대해서는 아쉬움이 남습니다. (물론, 귀국 다음 날 여행사 과장님께서 스위스 현지 연휴로 인해 지침과 절차에 대해 즉각적인 안내를 하지 못했다는 말씀과 함께 조처하는 데 시간이 오래 걸릴 수 있으므로 기다려 달라는 설명을 주신 점은 이해합니다.) 저희에게 이번 여행은 큰 비용과 시간을 들여 준비한 소중한 일정이었음에도 불가피하게 조기 귀국하게 됨으로써 경제적 손실 뿐 아니라 상당한 상실감과 심리적 충격이 크게 남았습니다. 여행의 목적이 물질의 수수가 아닌 정신적 성취와 무형의 만족감에 있는 만큼 단순히 미사용분에 대한 환불에 그치지 않고 이러한 상황을 고려한 적절한 보상과 사후 조치가 필요하다고 생각합니다. 고인을 기리며 깊은 애도의 뜻을 전합니다.
평점
4.8점 / 5점
일정5
가이드5
이동수단5
숙박5
식사4
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| 작성자 | 김*협 |
|---|---|
| 작성일 | 2025.08.26 |
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안녕하십니까? 선생님? 오뜨루트 담당자 김상협 대리입니다.
먼저 이번 여행 중 예기치 못한 상황으로 인해 큰 슬픔과 상실감을 겪으신 점에 깊은 위로의 말씀을 드립니다. 말씀 주신 부분은 전화로도 직접 말씀을 나누었듯이, 현재 관련 내용을 확인 중에 있으며 늦지 않게 다시 안내드릴 수 있도록 하겠습니다.
저희 회사에서는 예상치 못한 특이 상황이 발생할 경우, 현장에서 인솔자를 통해 안내를 드리고 있습니다. 이번에도 중도 귀국을 결정하신 고객분들께는 환불 관련 안내와 귀국 방법에 대해 현장에서 설명을 드렸으며, 귀국을 원하시는 분들의 의견을 접수한 직후였던 한국시간으로 새벽에 바로 날짜 변경을 진행하고, 추가로 발생한 항공요금은 회사에서 부담하여 조치해 드렸습니다.
소중한 일정 중 불가피하게 조기 귀국을 하시게 되어 경제적 손실과 심리적 충격이 크셨을 것이라 생각합니다. 선생님 말씀처럼 단순한 환불 이상의 적절한 보상과 사후 조치가 필요하다는 점을 충분히 공감하고 있으며, 내부적으로 검토 후 빠른 시일 내에 안내드리겠습니다.
감사합니다.
혜초여행 유럽팀 김상협 대리 드림 |
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