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| 제목 | [돌로미테] 알타비아 No.1 트레킹 12일 |
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| 작성일 | 2025.07.12 |
| 작성자 | 김*욱 |
| 상품/지역 | 트레킹유럽 |
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몇가지 아쉬운 점이 있는데요. 첫번째 상품안내서와 고도, 거리가 차이가 나는 일정이 있었습니다. 내려가는 길이 짧고 단순하다고 해서 인솔자가 중간산장에서 좀 많이 쉬었는데, 그 코스가 길고 난이도가 꽤 있는 길이라서 중간에 쉬면 안되는 곳이었습니다. 혜초에 컴플레인성 메일을 보내니 인솔자가 좋은 풍광을 보여주려고 오히려 돌아서 갔다는 이상한 답변을 하시고. 두번째는 중간에 말도 안되는 산장(스타울란자)에서 묵었는데 여기가 풍광이 있는 것도 길가에 위치한 곳이라서 굳이 여기서 묵을 필요가 없는 곳인데다가 18인 남녀 혼숙 다인실에다가 누우면 움직일 공간도 없고 화장실, 욕실상태가 최악이었습니다. 문의를 하니 참가자분들이 산장체험을 원해서 그곳으로 잡았다고 하는 답변이 왔는데, 함께 간 어르신들도 이런 도로가 산장에 묵는 것을 원한게 아니고, 시설이 이런 곳이라면 차라리 돈을 좀더 내고 근처 호텔(차로 10분 정도면 갈수 있음)에 숙박을 하지 왜 이런 곳으로 잡았냐는 말씀들을 많이들 해주셨습니다. 저는 수면제를 먹고 잤는데, 몇몇 분들은 한숨도 이루지 못해서 다음날 산행에 큰 어려움을 겪었습니다. 다음번에 가시는 분들은 확정안내서의 일정과 스타울란자 산장 끼어 있는지 확인하시고, 스타울란자 산장이 여정에 끼어 있다면 추가 금액을 더 내서라도 개인적으로 근처 호텔 가서 주무시고 다음날 여정에 조인하시는거 추천 드립니다.
평점
3.6점 / 5점
일정5
가이드3
이동수단5
숙박2
식사3
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| 작성자 | 남*윤 |
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| 작성일 | 2025.07.14 |
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안녕하세요. 유럽 트레킹 지역을 담당하고 있는 남형윤 차장입니다.
먼저 돌로미테의 독특한 풍경을 즐기기 위한 방법으로 AV1 종주(산장) 일정을 선택해 주셔서 진심으로 감사드리며, 소중한 의견 보내주신 점 깊이 감사드립니다. 보내주신 말씀 잘 몇차례 읽어보았습니다. 고객님께서 여행 중 불편하셨던 점에 대해 진지하게 논의하여 여행 일정 기획시 고객입장에서 만들도록 하겠습니다.
먼저, 현지 인솔자와의 확인 결과, 당일 우천으로 날씨가 좋지 않아 일정 중간에, 스코이아톨리 산장에서 안전을 위해 대기한 시간이 있었고, 그로 인해 일부 지연이 생기면서 코스 중간에서 충분한 휴식 시간을 드리지 못했던 점이 있었던 것으로 파악하였습니다. 고객님의 기대와 다르게 진행된 점 사과드리며, 향후에는 사전 안내와 일정 조정에 더욱 신중을 기하도록 하겠습니다.
또한 스타울란자 산장에서의 숙박 관련하여, 다인실 및 공용시설 이용에 대한 불편을 겪으셨다는 말씀도 충분히 이해하고 있습니다. 해당 여행은 AV1 종주 컨셉을 지키기 위해 최대한 AV1 코스 상에서 가장 가까운 숙박지를 이용하고 있습니다. 산장을 이용하면서 경험하는 장점과 단점이 있는데, 다인실 및 공용시설 이용의 단점을 경험하셨다는 말씀에 저희도 고민하겠습니다. 한편으로 저희는 고객님이 여행하신 AV1코스 중에 다인실 산장 대신 Hotel Venezia(3호텔)을 예약해 드려 불편함을 줄여드렸기도 하였습니다. 앞으로 산장을 줄이고 호텔 숙박을 더 늘리는 방법에 대해서 고민하겠습니다.
사전에 해당 사항(다인실, 난간 없는 2층침대)에 대해 문자와 홈페이지를 통해 안내드리렸지만, 기대와는 차이가 있었던 것 같아 유감스럽게 생각합니다. 앞으로 더 나은 방법으로 상세히 안내드릴 수 있는 방법을 찾겠습니다. 고객님께서 여행에 대해 보다 명확한 기대를 갖고 참여하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
저희는 고객님 한 분 한 분의 목소리를 소중히 생각하며, 이번 피드백 역시 앞으로의 프로그램 개선에 있어 중요한 자료로 반영하겠습니다. 불편을 끼쳐드린 점을 개선시키도록 하여 앞으로 더 나은 여행이 될 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다. |
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